家装行业出了那么多独角兽！现在该这个万亿级的后服务市场火了
家装后服务市场，通俗的讲就是旧房的整体装修翻新、局部改造翻新、快修快换服务这三大类服务场景。
这三大类服务场景，目前整个服务产业的生存状态可以用“惨烈”来形容……
一是整房的全屋装修翻新，就是把房子拆掉重新装修，或是新房的大装修。基本上还是延续之前的新房时代装修行业的玩法：拼刺刀式获客转化，游击队式的交付体验…
超低频的服务消费，大家都觉得广告媒体狂轰、超大的万平样板店、流量平台撮合买卖方法最为简单粗暴，但不断增加高企的获客成本，我们也都没忘记"羊毛出在羊身上"这句老话，业界转化成本甚至占到客单的10%。
前端的获客PK惨烈，我们却发现用户体验并没有被提升，探究底层原因，仅仅是某某装修装修公司偷工减料、拖延工期、增项加价吗？
整体翻新装修服务周期大概是1到3个月甚至更长，属于超低频超高客单价。
弱标准化，十几个工种，一百多种主辅材，工序繁多，而这个长周期用户的审美在发生变化，用户的高期待幸福值在发生变化。
举例来说，一个用户简单的“踢脚线”变化，就会打乱后端工序，服务成本随之增加变化，工序和供应链产生“化学反应”，满意度低或是一个不可解的矛盾，整装业态区域分散也是必然。
因此在旧房体系下的整装是一个比新房装修更为复杂的体系，笔者认为完全的装配式装饰体系才能突破这个魔咒。然而我们也看到过去几十年的大跃进房产开发，在旧房存量里找出两套基础条件一模一样的旧房都极其困难，装配式装修的成本和效率优势，在旧房发展之路还极为漫长。
二是局部翻新改造，就是把一个整装拆分成很多标准化SKU。
整装是所有的刷墙、地板、卫生间、厨房都有，局装就是单独做某一项或者几项专业服务，只装地板、卫生间或者是只刷墙面等，这是只有在旧房时代下的特定消费产物。
基于时间成本、消费成本，给了旧房用户更多的选择，一个旧房住户，有可能这个礼拜想刷墙，下个礼拜想换换地板，1-2年/次消费频次也相应提高，所以我们把它定义到中频中客单价。
但是我们也看到，局装的客单价大大降低，基本在1-3万均客单，大部分专业局装公司，都还在沿用整装的获客逻辑高企的获可成本，这一定是行不通，必须寻找全新的获客方式，离用户最近的精准获客路径成为从业者最急需解决的问题，不然根本无法生存。
其次，虽然局装服务在专业和供应链相对简化了，可以实现产品SKU标准化。但相对于整装来说，局装施工技能要求相对较低，重点是如何做好施工过程中的服务，比如如何保护不装修部分家具家电，快速施工和材料如何满足旧房的时效性要求等，都是原有整装服务中完全不同的思考维度。
用户体验周期缩短，作为帮用户升级改造原有不满意的家居问题，用户满意度一定程度提高了，更加信任了，相应的体验和老用户转化也是局装创业获客一大运营挑战。
三是居家快修快换。
这是部份物业和上门O2O公司在做的，比如修水管、马桶等，暂且定义成快修类的家修服务。这类服务是最刚需场景了，但客单价比较低，也就几百块钱。无论物业公司、流量平台、创业公司、还是从业者都很难挣钱维系更好的服务；但这类服务有个好处，就是获客成本比较低，且容易建立客情关系，我们也看到市面不少基于电商平台配套“安装”的创业公司，整合大量安装师傅进行上门服务。
然而，我们看“安装”和“维修”这两件事其实完全是不同的场景和逻辑，以人为核心的上门服务，确实更适合简单的建材家具“安装”上门，但涉及居家场景的各种“维修”，品类更多更复杂，所需的辅材繁杂，师傅能背着多少品类上门？
到家了开客单让用户再去购买？维修的质保，流动的师傅又能及时满足？种种问题，让我们必须得重新思考，以师傅为核心的维修在用户体验和成本上的逻辑关系。
笔者基于十年的新房增量时代服务经验，三年的旧房存量摸索和用户消费观察中得出结论：旧房存量时代下，家装后服务市场，是一个有别于新房装修的全新价值网络！快修快换、局装也是有别于整装的全新价值网络！
就像哈佛商学院教授克里·斯坦森提出的两种创新路径：“延续性创新”和“颠覆式创新”。
在“家装后服务市场”这个全新的价值网络里，我们必须从底层再出发，探索新的获可逻辑、新的服务流程、新的材料工艺，才能让这个存量时代下的服务产业更加良性的发展，具体来说可以做以下一些事情：
第一，打造标准化的局装SKU、降低辅料供应链成本、建立线上化IT系统。
去赋能、优化、共享超过500万的既有的社区街边夫妻老婆店，通过的S2B2C的商业
模式，一点点改变产业最底层的生存状态。
第二， 死磕旧房快修翻新场景下的适配材料及工艺研发。
“旧房场景下的很多材料工艺与新房整装完全不同，我们不是重新发明轮子，但要重新定义轮子！“比如之前旧房翻新场景是没有专用腻子或墙纸胶的，用的是以前整装的统一标准，干燥时间慢，至少需要10个小时，远远超过用户的承受能力，研发出专用于适配旧房市场的速干材料，效率提高一倍，提高用户体验又降低服务成本。
第三，高效主辅材供应链赋能。
聚力千家终端小B，打通相应主辅材F端，集采降本增效，小B端的需求其实还是挺旺
盛，而以前却没有专门的主体去服务好他们；之前市面的供应链不屑于下沉到这个层级，也或者成本无法控制，而基于已有的局装赚钱赋能，这块就可以做到超低毛利供应链，让小B更省钱，同时与平台的粘性更高。
第四，完善的服务技能赋能。
虽然快修和局装的服务对施工技能要求不高，但是对施工人员的服务意识和能力要求是非常高的。比如，在整装的场景里，用户在乎工人贴砖贴的平不平，这属于专业技能，而在旧房场景里，用户已经住在房子里，不管是局装改造还是快修服务，用户更关心的是他的服务技能，比如怎么把地板电器家具保护好，而优秀的服务技能，就需要对相关人员进行培训。
第五，商户小程序工具和IT系统的赋能。
鼓励商户通过系统，将平时店铺自然线下用户导到线上来，沉淀C端用户评价，再利用一些用户裂变运营方式增加流量，比如砍价、拼团、转介绍有奖等方法...既为平台引流，也为商家与C端建立服务粘性。
纵观大家居领域创业，无论是2C各种品类打法，还是2B的供应链、IT技术、仓配物流、获客流量赋能等等方式，能真正洞察用户消费需求，真正沉下心解决产业底层痛点的，就可以获得成功。笔者希望有更多同行降到地面上，回到社区里，走到用户边，用更多创新思维和技术，变革推动这个每年4万亿大家居产业，更好更快发展！（作者：_LEE）
