孟永辉专栏|新零售催生新家装，互联网家装工业4.0的大激变

当下，对于新零售的关注和实践成为众多行业必然会选择的一条道路，互联网巨头的加持，同行竞争者深度参与其中都在让新零售逐渐从一个概念变成一种趋势。

新零售到底要怎么做？或许没有人比阿里巴巴想得更加透彻，但是真正去实践依然需要的是想要借助它去获得更多的东西的企业。找到新的发展方式和方法，满足消费升级时代用户的需要成为人们之所以会选择新零售的主要原因。

作为一种全新的概念，新零售理所当然能够与众多行业发生联系，从而为他们找到破解当前困境的方式和方法。从这个角度上来看，“新零售+”有望成为“互联网+”后新的拉动行业发展的主要动力。

不断有新的行业加入其中，不断有技术加持这个概念，正是这种趋势的最佳体现。同其他行业一样，家装行业的发展同样如此，“新零售+家装”衍生而来的新家装正在成为越来越多互联网家装企业谋求转型的方向之一。

新零售的核心与互联网家装需求不谋而合

我们都知道，新零售的核心在于人货场的重构，即通过重新建构三者之间的关系来获得用户的转化、利润的提升、产业链的延长。而互联网家装在经历了“互联网+”时代的发展后，流量红利的消散、用户体验的无法改善都在让众多行业不得不寻找新的方式来破解当下的发展难题，实现在新零售时代的全新发展。

新零售时代通过人货场的重构所带来的效率的进一步提升，行业本质的彻底改变，用户体验的进一步提升让它完全有能力破解互联网家装的发展难题，实现“新零售+家装”的全新蜕变。

从某种意义上来看，新零售的核心与互联网家装的需求是不谋而合的。

人

按照互联网家装的逻辑，人的需求是如何快速地对接到足够多的家装资源，实现自我装修效率的提升。尽管人对于家装的体验、家装的质量依然会有很多要求，但是这些并不能够成为互联网家装平台的工作重点。他们的主要任务是如何通过互联网的手段实现家装公司与用户更加快速的对接即可，从某种意义上来讲，互联网仅仅只是扮演了一个渠道的作用，并没有给家装行业的实际发展带来太多其他方面的正向影响。

随着消费升级时代的来临，人的需求相对于“互联网+”时代已经发生了很大变化，他们不再仅仅需要对接足够多家装公司，不再需要效率的提升，他们开始更多地关注，借助互联网等技术手段能不能真正改变家装体验，提升装修质量。新零售概念的出现恰恰解决了这样一个问题。

在新零售时代，人不再仅仅只是“互联网+”时代被动接受服务的人，他们在很多时候更像是一种参与者。通过DIY的方式参与家装的设计，通过新技术的手段参与家装的施工，通过新零售的方式购买家装建材都在让人正在成为后互联网家装时代的真正核心。从某种意义上来讲，新零售时代对于“人”的核心的确立决定了它必将成为破解互联网家装发展困境的法宝。

货

在互联网时代，互联网家装的货通常是有传统的家装公司来提供的服务，家装平台承担的仅仅只是一种监督者的角色。进入到新零售时代后，互联网家装公司的货不再仅仅只是由传统的家装公司来提供，很多互联网家装平台同样会参与其中。货的提供方式将会逐步从平台型向垂直型发生改变。

除了货的供应方式将会发生改变之外，货本身也在发生着变化，即家装的服务也在发生着变化。互联网家装时代的家装服务同样还是传统家装的服务，这也是用户痛点之所以会依然存在的原因所在。进入到新零售时代后，以大数据、智能科技、云计算为代表的新技术的出现正在让传统家装发生潜移默化的变化，家装服务不再仅仅按照传统的逻辑进行生产和供给，以大数据对家装服务的生产进行指导，以智能科技参与到家装服务的生产过程当中，以云端计算对家装的供给效率进行新的提升成为新零售时代家装行业发展的主要特色。

场

互联网家装时代，用户获取家装行业的场所有两个，一个是线上的互联网家装平台，一个是线下的装修现场，家装公司仅仅只是一个谈单的场所而已。用户获取家装服务的二元结构导致了线上的体验不够真实，最终导致与实际施工相差太多，线下的施工太过随意，最终导致用户的家装体验持续低下。

进入到新零售时代，对于场所的重构将会破解这样一种痛点和困境。线上的装修平台可以通过VR、AR的新的技术让原本平面的体验场景变得更加立体和沉浸，用户在线上的装修平台不再仅仅只是体验到的是经过PS处理过的图像，而是真实在再现了装修现场的实际情况，即使不在脏乱差的装修现场用户依然能够感受到装修现场的真实情况。

对于线下的装修现场来讲，同样正在发生着根本性的转变。传统家装时代以装修游击队为主要施工主体的局面正在被产业化的装修工人甚至智能机器人为代表的“装修工人”所取代。原本无法标准化，无法进行规范化操作的装修正在被标准化和规范化。

线上与线下的之间的鸿沟正在被一步步消弭。用户在线上体验到的装修效果就是线下实际的装修效果，用户不必在往返与装修现场与工作单位之家，只需要通过VR、AR的设备就能够轻松实现。家装场景的重构正在让家装不再仅仅只是一个非常依赖线下的存在，更多的是线上和线下互通互达的存在。

新零售时代对于人货场的重构正在让互联网家装找到破解当前发展困境的思路和方法，随着新零售+家装的逐步深入，我们将会发现他们之间擦出的更多火花，从而照亮互联网家装的发展道路，实现家装行业的再度起航。

既然新零售将会给家装行业带来如此多的改变，那么未来我们又将能够从哪些方面着手进行改变，才能真正实现家装行业的本质性的改变，从而能够将家装行业的发展带入到新家装的时代呢？互联网家装的发展又将面临哪些抉择呢？

互联网家装的新零售发展逻辑——新家装

在我看来，新家装是基于以新零售等新概念、新技术、新手段为基础发展而来的存在，正是它们的出现才让互联网家装找到了家装行业在新的背景下发展的方向，并找到了当前互联网家装的破解之法。未来，互联网家装基于新零售的发展逻辑将会是新家装时代的到来。

“新”的赋能时代的来临让家装行业正在变得“短平快”

传统印象中，家装行业始终都是一个“重”的概念，产业链足够长、涉及环节众多、行业壁垒深重都是困扰家装行业发展的固有痛点和问题。随着新零售时代的来临，不断有新的技术对家装行业进行加持将会让家装行业不再那样“老气横秋”，“短平快”将会是家装行业发展的一个主要趋势和方向。

通过对人货场进行重构，家装行业的原有运行逻辑将会发生根本性的转变，设计、施工、验收等传统的家装行业运行逻辑，将会被重新建构和糅合，从而将家装变成一个真正“短平快”的存在。其主要特征主要体现在用户不再来往与装修现场与工作单位和住所之间，装修变成了一个实时可见，实时可控的过程；施工工人不再找不到相关的标准，大数据、云计算的出现将会率先为他们运算出施工的标准和操作规范，他们只需要按照运算结果进行操作即可；家装建材的生产不再是一个盲目的、随意的过程，用户和设计师提供的数据能够为生产厂商提供足够多的数据，让他们清楚地了解各种不同规格和型号的建材哪种才是受用户欢迎的……

新零售对于家装行业的全新赋能正在将家装从一个老气横秋的存在，变成一个朝气蓬勃的新生物种。用户的参与感、施工工人的产业化、家装流程的再梳理正在让家装变得足够轻，运行地足够快，家装行业正在从换汤不换药的传统家装时代，步入一个能够有诸多可供尝试的新阶段。

主体地位的重新颠覆将会让新家装变成一个双向互动的有机体

从本质上来看，家装行业之所以出现如此多的痛点和陷阱，其中一个很重要的原因就在于主体地位的缺失所导致的。其实，无论在什么时候，用户始终都应该也理所当然地要成为家装行业的主体，成为行业的主体并不能够仅仅只是停留在口头上，更多地要体现在实际行动上。即用户不能仅仅只是被动地去接受家装公司提供过来的服务和产品，更多情况下应该去主动地参与到家装的过程当中，变成家装的“中心”。

在传统家装时代和互联网家装时代，尽管我们都会提以用户为核心，但是这种提法仅仅只是一种营销噱头，并没有真正落到实处。进入到新零售时代后，特别是随着人货场的重构，用户在家装行业当中的核心地位将会被进一步凸显和确立，从而让他们真正变成家装行业的主体。

主动参与到家装的过程当中，让他们能够随时随地地将自己的需求以数据的方式进行呈现，而大数据技术的提升能够将这些数据以最快的速度反馈到家装公司、建材厂商、施工团队那里，这些下游的流程和环节只需要按照用户提供的数据进行正向的反馈即可。而家装公司、建材厂商、施工团队同样将实际操作过程当中的相关数据进行反馈，在这种双向互动的过程当中，家装真正变成了一个寻求彼此平衡的一个存在，而不再仅仅只是一个单向、粗暴供给的过程，家装行业的有机、生态真正让传统家装和互联网家装变成一个新的存在，新的家装便是在这样一个时刻开始出现。

以新零售为发源点的工业化时代的来临将会让新家装时代真正来临

其实，新零售的更深层次的表现是工业4.0，新零售的出现其实是工业4.0发展的必然结果，正是工业4.0时代的到来才最终让新零售这个概念得以真正出现并发展。

家装行业新零售的演进过程其实就是家装行业工业化的过程。传统家装时代和互联网家装时代之所以出现如此多的痛点和问题，其中一个很重要的原因就在于家装行业的工业化程度还不够高所导致的。进入到新零售时代后，以家装行业的工业化为代表的新家装时代或许将会真正来临。

通过人货场的重构，背后其实都是在为工业化打基础，做铺垫。通过人的数据积累，实现了货的工业化、标准化生产，再将这些工业化、标准化的产品构件通过线上场景和线下装修现场的呼应进行一个全方位的展现，从而实现了人货场的重构，进而实现了家装服务的全新改变，将家装行业的发展从旧家装时代带进到了新家装时代。

新零售时代对于人货场的重构开启了互联网家装的发展新时代，新家装成为后互联网家装时代发展的全新逻辑。通过对于行业的重塑，对于行业主体的确立，家装行业将会进入到新零售的阶段，家装行业的传统印象和行业逻辑都将会产生根本性的转变，由此所带来的家装行业的全新发展将会开启一个家装行业发展的全新时代。

这个时代就是我们所说的新家装时代！这个时代就是家装工业化4.0的全新时代！

#专栏作家#

孟永辉，微信公众号：menglaoshi007，人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。