孟永辉专题|新零售赋能互联网家装来袭，家装行业将如何改变？

在移动互联网时代，家装行业也与互联网行业发生了或多或少的联系，但是这种联系带来的仅仅只是家装行业获取用户方式的转变，并未真正改变用户痛点。在新零售到来的时代，借助新零售对家装行业进行新的赋能显得更加迫切和顺理成章。

进入到新零售时代后，电商领域便开始掀起一波线上和线下融合的热潮。在这股热潮的驱使之下，人们开始认为所谓的新零售其实就是线上与线下融合的过程。作为新零售概念的提出者，马云在不同的场合一再强调，新零售绝非仅仅只是线上和线下的融合，而是涉及到多个流程和环节的过程。

尽管如此，人们的观念似乎并未扭转太多。正如电商如今涵盖诸多内涵一样，新零售同样有很多涵义，如果仅仅只是线上和线下的融合，只需要将线上商店与线下商店实现打通即可。

零售的本质并未改变，改变的仅仅只是我们获取用户的方式和渠道而已。因此，在看待新零售的问题上，我们不能仅仅只是停留在新零售本身，而是应当看到新零售所带来的能量释放上。

这就是所谓的新零售赋能。现在，很多行业都在强调新零售赋能，并且希望借助新零售的手段破解当前行业当中出现的痛点和难题，家装行业也是如此。

尽管在移动互联网时代，家装行业也与互联网行业发生了或多或少的联系，但是这种联系带来的仅仅只是家装行业获取用户方式的转变，并未真正改变用户痛点。在新零售到来的时代，借助新零售对家装行业进行新的赋能显得更加迫切和顺理成章。

赋能家装行业，新零售不再简单相加

同互联网与家装的结合一样，新零售赋能家装的过程，其实也是一个两者互相结合的过程，只不过这种结合要比互联网与家装行业的结合要深度很多罢了。互联网家装从本质上来讲就是借助互联网技术来为家装行业获得流量的过程，互联网是一种工具，家装只是利用了这个工具改变了自身一些相对表层的东西而已。

正是因为如此，尽管互联网家装成为几乎所有家装公司都会去尝试的东西，但是家装本身其实并未发生多少改变，改变的仅仅只是沟通方式、监督方式和资金监管方式而已，再深度的改变就非常少了。

从这个层面上来看，互联网家装仅仅只是一个概念性的东西，其实质并未给家装行业带来本质改变，自然也就不会新物种的诞生。

进入到新零售时代后，由于人们认识到了家装行业与外部技术的结合并不能够仅仅停留在表面上，而是应当关注更深层次的改变。所以，人们开始关注外部技术、概念对于家装行业本身的改变上。新零售的赋能不再是流量的简单供给，而是开始了一场更加深度的革命。

新零售时代，家装行业正开启深度变革

同互联网与家装两种元素的简单相加不同，新零售与互联网家装的融合显得相当深度。家装行业的从业者们，在思考新零售与家装行业融合的问题上，也不再像互联网时代那样单一和浅层，而是变得非常深度。

借助新零售赋能，互联网家装更加在乎本质的改变。互联网家装时代仅仅只是一个流量供给的过程，其只是并没有发生太多改变。这就造成了很多在线下选择装修公司的业主，在通过互联网家装选择装修公司之后，得到的依然是传统家装公司的产品和服务。出现这种问题的根本原因在于互联网家装只是一个概念，而非真正落地到家装本身上。

进入到新零售时代，人们更加关注新零售给家装行业带来的深度改变上。即借助新零售的方式如何从本质上来改变家装行业本身。无论是设计、施工还是建材，人们都在更加深度地思考新零售与家装两种元素之间的关系。

以设计为例：在互联网时代，我们改变的仅仅只是设计师与业主之间的沟通效率问题，并未改变设计本身，设计师依然在用传统软件进行设计，业主看到的还是传统的设计图纸……这显然无法给业主带来体验上的真正提升。

进入到新零售时代后，我们更加关注的是设计展示的创新，加入了VR、AR等新技术；我们更加关注设计的应用，借助大数据的技术将设计成果更多地应用到了其他环节当中；我们更加关注设计工具的改变，智能渲染，一键成图等一些基本的操作不再需要设计师完成。

同设计一样，家装行业的其他环节再也朝着更加本质，更加直接的方向发展。只有这样，新零售赋能家装行业才不会只是一个简单的概念，而是新的家装过程，带来的也必将是用户体验的真正改变。

新零售时代，互联网家装的供应方式将会发生改变。无论是传统家装时代，还是互联网家装时代，家装行业的供给从本质上来看都是传统装修公司来提供的。因为互联网家装平台仅仅只是搭建了一个平台，将家装行业的元素聚集到了自己的平台上而已，其实质并未改变家装本身。

进入到新零售时代，互联网家装的供应方式不再仅仅只有传统装修公司来提供，而是开始变得多样化起来。

• 首先，大型的家装平台也会参与到家装实际落地的过程当中，并推行一些标准化的产品，推动家装行业供给效率的转变；
• 其次，家装产品和服务不再是铁板一块，而是被分隔为几个流程和环节，这些流程和环节都有对应的专业化的公司来提供。
• 最后，传统装修公司在提供家装产品和服务的时候也不再是一条龙，全覆盖，而是开始进行精细化的运作，只做自己擅长的那一部分。

其实，这有点像S2b的供应模式。即家装平台不再仅仅只是做对接和流量供给，而是更加关注深度参与。而且他们的服务对象也不在仅仅局限在业主身上，传统的家装公司也是他们的服务对象。如果说得更加直接一些，那就是互联网家装的供应方式已经从B2B转变成为B2B2C。

深度赋能让家装的要素开始发生改变，家装不再是换汤不换药的文字游戏。家装行业的市场规模之所以庞大，其中一个很重要的原因就在于它所包含的要素较多，涵盖的流程较广。进入到新零售时代，家装的要素开始发生改变。

原因很简单，新零售时代其实是一个新技术不断应用的过程，正是由于新技术的应用，家装行业的要素开始与这些技术实现深度融合，并开始对原有的流程和环节进行改变。新技术的应用深入到了家装的每一个领域当中，新技术与这些元素的结合带来的是它们本质的改变。

设计、施工、建材等领域都在开始与新技术融合。设计方面，大数据开始出现在设计当中，对于业主的喜好不再是设计师基于自身经验的判断，而是大数据分析的结果呈现。

• 设计方案也不再只是给施工工人看，而是回溯到上游的建材生产等环节，减少了建材盲目生产带来的浪费。
• 施工方面，智能机器人技术的不断成熟，让一些家装行业的智能机器人开始落地，家装行业当中一些标准化程度很高的流程和环节开始被智能机器人所承担，再加上工人产业化时代的来临，家装行业同样正在开启一个由装修游击队向装修正规军转变的过程。
• 建材方面，真正意义上的工厂直供将会有可能实现，基于大数据技术的广泛应用，建材生产企业在生产之前就已经得到了家装需求方面的数据，借助这些数据，他们的生产不再一厢情愿，而是变得“有数据可依”，这样的话，家装行业开始变得更加更加富有科学性。

正是由于家装行业的这些组成要素发生的改变，所以我们才看到了家装本身也将会发生一些改变。当家装的流程和环节发生改变之后，家装不再只是一个换汤不换药的文字游戏，而是开始出现更多新的动向——新家装的萌芽开始出现。

家装行业不再只是提供家装产品和服务，而将被赋予更多的功能和意义。无论是在传统家装时代，还是在互联网家装时代，家装的功能和意义就是为我们提供新房装修。

作为一个如此庞大的产业链，如果仅仅只是将家装的功能和作用局限在这样一个狭小的范围内显然有些大材小用了。随着人们生活水平的提升，特别是精装修交付时代的来临，家装不再仅仅只是为了住得进去，而是更多地代表了人们对新生活的追求。

这其实有些像当下比较火爆的消费升级，即人们未来的装修不再仅仅只是为了住进去，而是为了住得好。这样的话，家装其实被赋予了更多的功能和意义，家装更多地是代表了人们对于美好生活的追求，家装的功能和作用开始升级。

家装将会更多地代表着一种全新的生活方式，人们选择装修将不再是为了追求更加有品质的生活。新零售时代的家装行业将会被赋予更多的功能和意义，同样将会给我们的生活带来更多的影响，装修将告别简单地追求数量，转向开始追求质量。

一场新零售赋能家装行业的全新革命正在上演。在这个时代，家装将不再是传统的、原始的，而是炫酷的、科技的。这场深度变革带来的不再是让人眼花缭乱的概念，而是切切实实的改变，这场改变或许才是外部技术赋能家装行业的开始，才是新家装来临的标志。

#专栏作家#

孟永辉，微信公众号：menglaoshi007，人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人，媒体人，专栏作者。从事互联网多年，长期关注行业研究。