致延期客户的一封道歉信

尊敬的实创客户：

     首先感谢您选择了实创！正是您的信任才使得我们有机会为您家提供整体装修服务。由于公司在2017年下半年至2018年一季度遇到来自内外的各种困难，致使工程未能如期交付，给您的生活带来了种种困扰。对此，我司表示诚挚的歉意。

     实创家装作为一家已经专注家装领域19年的公司，从2005年率先推出家装套餐，2011年获得资本投资后加快全国扩张，迅速拥有28家直营公司。经过了几年的全国运营，由于布局分散导致的管理问题和市场问题逐渐暴露。有三分之一的直营公司无法自负盈亏。2016年集团下决心关停部分直营公司，这需要大量资金来解决善后问题。在原本资金就比较吃紧的情况下，2017年春天又遭遇了严苛的环保督查政策压力。实创位于天津武清工业区的自有木作产业园是环保重点督查区域，更有雾霾期的随时停工令，导致工厂持续不能正常生产。位于顺义大兴区的库房因为区域安全检查导致大量产品不能按时出库送货安装。

     由于实创的业务特点不同于其他装饰公司，木门、厨柜、全屋定制家具是三合一木作系统，优点是对整体工期整体效果整体环保负责，缺点是一个环节出问题就会影响全盘。我们遭受的问题使得各个交付环节和人员都陷入被动局面，并造成大量的客户投诉、不满。

     上诉陈述并不是实创推卸责任的理由，只是希望让您可以全面了解情况。针对已经出现的问题，公司已经全面调整资金使用、生产施工、服务流程等各个环节的联动机制，以确保提升自身的交付能力。逾期的业主，实创会按照合同规定进行违约赔偿。解除合同的业主，实创会退还相应款项。公司上上下下正在携手努力，决心使您暂时的失望不转化成持续的失信。我们希望用道歉表示诚意、用行动再获信任。

     目前，实创家装的直营城市有北京、石家庄、广州、郑州、青岛、南京。改制重组9家，分别是天津、兰州、银川、西宁、合肥、南昌、唐山、邯郸、呼和浩特。团队参股改制3家，分别是：上海、杭州及武汉。继续经营的公司均已逐步恢复正常运转，十家关闭城市的大部分问题已经落实解决。巴赫曼木作工厂除去雾霾短暂停工令外，也已全面恢复生产，产能和人工都能保证我们把前期延期工地和后续客户服务好。

     实创家装全体员工将汲取经验教训，把客户满意作为第一使命，将装修做好，将产品做好、将服务做好！

                             实创家装

2018年3月30日