消费者在要什么？

我说：不少企业家都是在为自己做事，企业不倒闭才怪呢！

为你自己做事，结果，消费者得到了什么？

紫名都15年，一直铭记这么一个问题：消费者在要什么？“买方经济”时代，客户需求大于一切！可是，有多少人已经搞明白了呢？

有一次，我受邀参加一场大型培训会，台下一学员起立，从远方向我发问：尤老师！经常发现设计师谈单，谈了半天，客户不知声，最后就无缘无故地走掉了，这是怎么回事呀？

我想：这样弱智的问题也来问我，而且他还一本正经的样子。

台下很多人憋不住了，有人提议：时间不多了，捡重要问题来问。又有一人站起来说了，他问：紫名都为什么会发展这么快，其中有秘诀吗？

我心想，有秘诀，但是，这时候不会告诉你们的。

为了有个交代，我摇摆着身子，提高嗓门，假惺惺地答题：要说是有，那秘诀就是“认真做事，好好做人；热爱自己，做好企业”！

下台后，一位懂我的好友走到我身边，诡笑，低声谩骂：放屁！你几时变得滑头了呀。逢场作戏，搞得跟大师一样，会忽悠人了你！——这些人可是交了费来听课的。

当时我也委屈。我若是在台上讲了，可专业吃这行饭的大师们还讲什么呢！行业就那么点事儿，总结一下非常简单。当前，很多老师拿紫名都品牌作为成功案例来跟众多学员分享，剥掉品牌影响力和系统管理措施，紫名都不过是一个热衷于消费者需求的卖家。消费者两个诉求：一，追求“物美”，二，期望“价廉”。也就是说紫名都发展15年，紫名都人一直努力在做两件事情，第一件事是“让消费者更放心”，第二件事是“让消费更便宜”。

千万不要相信装修行业是个技术活，我认为能不能做好装饰关键在于一线从业者的责任心。投资装饰行业也用不了多少钱，都是拿客户的钱来盘活企业，客户少了企业运转就困难。曾经有记者问我：紫名都花掉3亿多元来做宣传，都是你掏的钱吗？我说：不是，都是全国700多家加盟商自己掏的钱做了市场宣传，紫名都才有了这么强大的业内品牌影响力。

紫名都发展15年，用掉3亿元做市场宣传，就宣传两点：一，做消费者放心的事，二，让消费者更满意！

对消费者而言：生活欠你的，紫名都还给你！

                                   ——尤月林

                                   2013年8月3日